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服务指南
尊敬的客户,感谢您选择使用畅捷通产品!您的信任与满意,是我们不断提升服务的动力!
为了让您更好地享受畅捷服务,请您仔细阅读本指南。

包装配件:
1. 请妥善保管加密锁,若加密锁丢失,需重新购买软件;
2. 请妥善保管产品安装光盘,若后期电脑系统故障或更换电脑时可以及时安装软件;
3. 请记录好加密锁号(加密锁侧面条形码下面的数字),后期如需升级或扩站点需要提供加密锁号;
4. 软加密产品保存好加密卡号,方便后期查询产品详情;

产品合同:
1. 请妥善保管购买软件时与销售商签订的产品合同,以免后期工作交接时带来不便;
2. 请记录好销售商公司名称、联系电话等信息,以方便后期获取产品相关服务。

产品注册:
1. 购买产品后必须进行注册才能正常使用,请登陆畅捷通产品注册网进行注册;
2. 单位名称、联系人、联系电话、E-mail、详细地址和服务商为信息审核项,若经核实后以上内容与客户信息不符,将无法通过审核和开通服务识别码,并影响软件使用,请务必填写真实有效的信息;
3. 注册成功后,请保持电话通畅,我们会在3个工作日内与您取得联系,核实客户信息并开通厂商提供的热线服务;
4. 软件安装后提示演示期,请确认是否注册;
5. 若产品使用过程中更换了电脑,需要重新进行注册。

产品验证:
产品注册完成后,可登陆畅捷通防伪查询官网,输入加密锁号,进行产品相关信息查询。

服务热线:4006600566
客户在完成产品注册并经工作人员审核通过后,将会获得服务识别码和为期3个月的免费厂商服务热线。
工作时间:周一至周五 8:30——17:00(中华人民共和国法定节假日除外)

温馨提示:
为了保证服务质量,建议客户选择由厂商授权的正规服务商。

- 服务体系 -

1. 在您完成产品注册,通过信息审核后,您将会获得一个10位数的服务识别码。服务识别码是用友公司提供给您的服务识别编号,您可以使用服务识别码拨打用友客户服务中心热线4006-600-566 和直接拨打用友软件徐州服务电话:18952176138咨询问题。


2. 您也可以登陆用友服务官网进行在线自助服务。在进行自助服务之前,您需要先设置服务识别码的密码。密码设置完成后,您可凭服务识别码登陆畅捷服务官网,使用在线自助服务。


3. 在线自助服务提供产品验证、帮助教程、知识问答、知识库、服务商查询等多方面服务,您可以方便地查找您需要的信息。


4. 当热线座席工程师或在线服务工程师未能解决您的问题时,我们会提供远程服务的方式解决您的问题。如果远程服务仍然未能解决您的问题,您可以致电您的服务商预约现场服务。

- 服务内容 -

产品支持服务时效
产品支持服务的开始时间为产品首次成功注册之日,计费周期默认以年为单位。
时效到期后,如果没有发生软件变更且双方无异议,需继续购买,服务内容时效将自动延续一年。 在下一个服务周期开始之前30天,通过产品、电话等方式通知客户到期。

产品支持服务内容
产品支持服务包括基础支持服务(BPS)和标准支持服务(SPS)两类。

基础支持服务
基础支持服务,即Basic Product Service,英文缩写BPS,包含产品的更新升级服务

项目
内容
质量规范
产品更新升级
产品升级 自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。
更新服务 客户下载当前版本适用的更新包并测试和部署。


标准支持服务
标准支持服务,即Standard Product Service,英文缩写SPS,包含产品的更新升级、产品问题解决、产品知识传递等一站式服务。

项目
内容
质量规范
产品更新升级
升级服务
自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。
产品服务
客户下载当前版本适用的更新包并测试和部署。
产品问题解决
热线服务
供5x8小时人工产品问题咨询服务。
热线电话400 6600 566。
线服务
提供5x8工作时间人工在线问题咨询服务
远程支
提供5x8工作时间人工远程问题解决服务。
产品知识传递
知识库
畅捷通发布的知识库内容全部经过验证,确保信息准确完整。
专家课件
提供在线培训课件的运营平台保障服务。











- 服务优势 -
简单操作 轻松收获